Система телемаркетинга. Услуги телемаркетинга. Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах

Телемаркетинг — надежный способ увеличить продажи, который подразумевает продажу товаров и услуг оператором во время телефонного разговора. Различают исходящий телемаркетинг и входящий. В первом случае потенциальному или существующему клиенту озвучивается коммерческое предложение, во втором - обрабатывается входящий запрос. Традиционно под маркетингом понимают активные телефонные продажи.

Для кого актуальна услуга?

Телемаркетинг на аутсорсинге - это эффективный способ быстро увеличить конверсию продаж и необходимый маркетинговый инструмент для компаний с большим потоком обращений. Он помогает предприятиям:

• сформировать у потенциального покупателя представление о продукте;
• создать, увеличить и оптимизировать клиентскую базу;
• повысить узнаваемость бренда;
• поддерживать непосредственное взаимодействие с клиентами;
• точнее определить целевую аудиторию и эффективнее работать с конверсионным сегментом рынка;
• постоянно контролировать продажи.

Заказывая услугу телемаркетинга, вы в максимально доступной для восприятия и анализа форме получаете актуальную клиентскую базу и статистические данные, отражающие интерес потенциальных заказчиков к торговому предложению. При этом у вас нет огромных затрат в связи с обучением и оплатой труда узких специалистов, с оснащением рабочих мест дорогостоящим оборудованием. Телемаркетинг на аутсорсинге обходится намного дешевле, чем работа колл-центра в составе компании.

Технология телемаркетинга

Во время телефонного разговора оператор убеждает собеседника в необходимости приобрести товар или услугу, а при отказе выявляет причину такого решения. На базе полученной информации в методику реализации продукта вносятся корректировки. Небольшое усовершенствование способно значительно повысить эффективность. Это становится возможным благодаря оперативному отклику потребителя и достоверным данным о его предпочтениях и возражениях. Продажи по телефону ведутся в несколько этапов:

• изучение вашей организации и ее торгового предложения операторами;
• выявление привлекательных для потребителя особенностей товара или услуги;
• изучение рыночной ситуации и конкурентов вашей компании;
• подготовка оптимального сценария телефонного разговора, где учитывается целесообразность каждого слова, произносимого оператором во время общения с клиентом;
• уточнение клиентской базы, предназначенной для исходящего обзвона, которая может быть предоставлена вами или разработана нашими специалистами;
• непосредственно исходящий обзвон.

Что делать дальше?

Оставляете заявку Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка

Мы перезвоним Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня

Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта

Заключаем договор Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор

Подготавливаем базу
данных Разрабатываем скрипт разговора

Тестируем Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями

Работаем Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность

Вы получаете новых
клиентов!

Результаты услуги телемаркетинга для бизнеса

Телемаркетинг поможет вам эффективно и быстро повысить конверсию продаж. Благодаря этой услуге вы получите достоверную информацию о ваших потенциальных покупателях, об интересующем вас рыночном сегменте. Обратившись к нам, вы убедитесь в высокой результативности «продающей телефонии», которая во многом зависит от профессиональной подачи торгового предложения оператором, его своевременной и адекватной реакции на замечания и вопросы покупателя. Наши специалисты - эффективные продажники, они стрессоустойчивы, обладают богатым опытом телефонной коммуникации.

Преимущества

7-летний успешный опыт

реализации проектов любой сложности

Гибкая система ценообразования

с учетом специфики бизнеса наших клиентов

Знания отраслевых особенностей

деятельности наших Заказчиков

Оптимальные сроки
запуска проектов

Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах

Прозрачные
принципы работы

Call-центр "Контакт" - Услуга Телемаркетинг

Вы ищете или хотите расширить свою целевую аудиторию? Пробуете разные методы и они не приносят результат? Рекламные баннеры, кричащие заголовки, телевидение и электронная рассылка - потребитель уже не реагирует на весь этот информационный шум.

Телемаркетинг - это один из наиболее действенных методов увеличения продаж. Он представляет собой обзвон потенциальных клиентов с коммерческим предложением вашей компании. Услуги телемаркетинга будут способствовать увеличению потока клиентов, которые с большой вероятностью в дальнейшем станут постоянными.

Где же тогда искать клиентов?

Преимущество телемаркетинга - возможность личного контакта с потребителем и получение обратной связи. Однако для проведения полноценной работы по привлечению клиентов нужен не только профессиональный опыт, но и широкая техническая база, ведь совершить и обработать тысячи звонков в день довольно не просто.

Несмотря на относительно недавний выход на российский рынок, непростые экономические условия делают телемаркетинг по-настоящему необходимым для поддержания рентабельности бизнеса: ведь сейчас бороться приходится за каждого клиента.

Мы умеем продавать по телефону!

Сотрудники Контакт-центра более 17 лет работают в сфере телемаркетинга: занимаются организацией и поддержкой горячих линий, успешно справляются с холодными звонками, умеют работать с возражениями разного порядка. Мы можем предложить вам несколько вариантов сотрудничества:

• Формирование клиентской базы на основе ваших пожеланий по аудитории: мы используем исходящий обзвон - вы получаете базу данных потребителей.
• Телефонные презентации: оператор рассказывает о вашем товаре или услуге и в случае заинтересованности переводит звонок на специалиста компании. По нашему опыту, это оптимальная схема работы, когда вы платите за приведенного клиента.

Как осуществляется телемаркетинг в Москве?

По телефону потенциальный клиент сможет сразу же задать любые интересующие его вопросы о продукте или услуге и получить на них ответы. Кроме того, телемаркетинг дает возможность получения информации о лояльности целевой аудитории к вашей компании. Это отличный способ определиться с направлениями для дальнейшего развития.

Мы можем при минимальном участии заказчика существенно расширить его аудиторию, значительно ускорить процесс привлечения потребителей, оптимизировать работу с ними.

Наш опыт свидетельствует о том, что лучшей схемой сотрудничества в сфере телемаркетинга является передача нашими операторами контактов потенциальных клиентов (а также полученной информации о них) представителям заказчика.

Колл-центр «Контакт» поможет вам не только использовать телемаркетинг как эффективный способ привлечения потребителей, но также сделает его удобным инструментом для работы с уже имеющимися клиентами. Такие услуги, как информирование о специальных предложениях, прием заказов, телефонные консультации, расширение или обновление клиентских баз, могут быть действительно качественно предоставлены нашими специалистами. Просто позвоните нам или оформите заявку на сайте - после начала сотрудничества можно быть уверенными в том, что быстрый рост продаж не заставит себя ждать!

Практически в каждой компании в Москве основные обязанности вести услугу исходящего телемаркетинга и увеличения продаж берут на себя не всегда компетентные сотрудники. Телефонные продажи представляют собой одно из наиболее распространенных маркетинговых орудий успешного бизнеса. Больший процент рабочего времени отдела сбыта уходит на решение вопросов поиска потребителей. Данная тенденция зачастую неблагоприятно сказывается на общей продуктивности фирмы. Для того, чтобы работниками исполнялись их основные обязанности с полной отдачей, в последние годы популяризовались услуги привлеченных операторов, специализирующихся на поиске клиентов посредством телефонной связи.

Для проведения телефонных переговоров, аутсорсинговая организация оснащена виртуальным офисом - Call-центр . Здесь производятся исходящие и принимаются входящие звонки с вопросами потребителей или заявками на приобретение продукции заказчика.

Цены на услуги телемаркетинга

Воспользоваться услугой телемаркетенга можно частично: например, услуга "pre-sale" - подбор клиентуры для фирмы. А также в полном объеме с регистрацией заявок на покупку продукции.

Преимущества телемаркетинга как инструмента продаж

Основополагающей технологией успеха является прямой доверительный контакт с покупателем. Результаты таких бесед, если не приводят к заключению сделок, то позволяют собирать информацию о потребительских предпочтениях и пожеланиях, которые могут учитываться в последующих предложениях компании-заказчика.

Теле маркетинг привносит в бизнес следующие возможности:

Привлечение клиентуры в кратчайшие сроки

Телефонный контакт требует меньших временных трат, чем прямой поиск покупателей.

Извещение о продукции или услугах всей целевой аудитории

Единовременно нужную информацию получает максимум заинтересованных клиентов.

Реализация товара в других регионах страны

Отпадает необходимость в утомительных и затратных разъездах персонала компании.

Возможность получать отзывы о продуктах в режиме входящих звонков

Налаживается активная обратная связь покупателя с продавцом.

Предоставление и обработка достоверной информации о потенциальных потребителях в базе данных

Сведения постоянно обновляются, корректируются и актуализируются.

Телемаркетинг - это современный инструмент, используемый в самых разных сферах деятельности. Рекламные акции , осуществляемые для привлечения потребителей к какому-либо товару, проводимые специально подготовленными сотрудниками влекут за собой увеличение продаж.

Последовательность телемаркетенга начинается с планирования диалога между маркетологом и покупателем. После чего, клиенты, предварительно занесенные в базу данных, обзваниваются с предложением приобрести товар или услуги от имени компании заказчика.

При исходящих звонках разработана следующая структура разговора оператора с потребителем:

Отчетность в телемаркетинге

По ведению переговоров в телефонных продажа и телемаркетинге ведется регулярная отчетность, при которой осуществляется запись телефонного разговора с потребителем, независимо от его результата. Такое наблюдение позволяет заказчику не сомневаться в качестве аутсорсингового сервиса.

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (горячая линия) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Преимущества телемаркетинга

• 1

  Сегментация целевой аудитории. Мы используем собственную актуальную рабочую базу «КОМУС-партнеры», которая включает в себя 300 000 контактов по всей России с ранжированием по параметрам: источники финансирования, род деятельности, величина компании и т.п.

• 2

  Избирательность по географическому, демографическому и социальным признакам. Конкретно под ваш продукт и ваш проект мы подберем максимально соответствующую аудиторию.

• 3

  Гарантия 100% контакта. Профессиональные операторы дозвонятся до вашего потенциального клиента и найдут с ним общий язык.

• 4

  Быстрый измеряемый отклик. Ежедневно в конце рабочего дня вы будете получать подробный отчет об успехах и аудиозаписи телефонных разговоров для более глубокого анализа.

• 5

  Быстрый старт. Минимальное время на подготовку (от 1 дня в экстренных случаях) на запуск полноценной кампании.

• 6

  Контроль за процессом. Вы полностью контролируете все рабочие процессы: в случае необходимости мы можем немедленно свернуть всю активность по первому вашему требованию.

7

Упрощение рабочих процессов и снижение операционных расходов. Вам не нужно нанимать и обучать персонал, дополнительно нагружать бухгалтерию, арендовать новое помещение, закупать офисную мебель, специальное оборудование и ПО.

Воспользуйтесь услугами «телемаркетинга» контакт-центра «Комус» , и Ваши звонки принесут Вам прибыль.

Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) является одной из наиболее результативных бизнес-стратегий. Многофункциональность телефонной связи делает возможным непосредственное общение производителя и потребителя, способствует выгодному заключению контракта, оптимизирует поиск новых клиентов. В результате продажи товаров по телефону (телефонные продажи) увеличиваются в несколько раз.

Существуют две разновидности телефонного маркетинга: входящий (hot lines) и исходящий (опросы, анкетирование, реализация товаров и услуг – телемаркетинг продажи).

Исходящий телемаркетинг предполагает обзвон оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая телемаркетинг телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Закажите услуги телемаркетинга контакт-центра «Комус-контакт», и Ваши звонки принесут Вам прибыль. Мы располагаем превосходной технической базой и профессиональной командой из 650 операторов. Специалист телемаркетинга проводит:

• телефонный опрос,
• уведомление клиентов о вводимых Вами на рынок новинках,
• поиск потенциальных партнеров и информирование их о Вашей деятельности,
• формирование покупательской аудитории,
• классификация интересующих Вас организаций и получение их контактных данных,
• контроль оплаты счетов.

Входящий телемаркетинг, в свою очередь, представляет собой целый комплекс услуг, позволяющих поддерживать постоянный контакт с клиентом, узнавать его предпочтения и формировать благоприятное мнение о Вашей компании у покупателей.

Специалист отдела телемаркетинга нашего call-центра глубоко изучит специфику именно Вашего бизнеса, примет все входящие звонки и окажет компетентную поддержку каждому клиенту.

И входящий, и исходящий телемаркетинг призван увеличить объемы телефонных продаж, что, в свою очередь, приведет к популяризации Вашего бренда и укрепит Ваши позиции на рынке. Однако содержать целый отдел телемаркетинга может себе позволить не каждая компания. Да и зачем тратить дополнительные ресурсы, если можно просто обратиться к настоящим специалистам по телемаркетингу и увеличить продажи по телефону?

Заказав телемаркетинг холодные звонки, Вы сможете без усилий с Вашей стороны получить разработанную схему увеличения продаж. Контакт-центр «Комус» грамотно и эффективно выстроит целую стратегию развития бизнеса для Вашей компании.

С помощью грамотной работы call центр телемаркетинг Вы сможете провести успешную акцию, быстро запустить новый проект, в нужный момент открыть горячую линию для приема звонков и провести полное социологическое исследование аудитории. А удобная стоимость услуг телемаркетинга по сравнению с затратами на содержание целого штата специалистов поможет Вам разумно сэкономить.

Телефонный опрос

Контакт-центр "Комус" поможет собрать Вам информацию о своей аудитории с помощью телефонного опроса . Менеджер по телемаркетингу поможет вам составить оптимальный сценарий разговора с клиентами, а оператор телемаркетинга, в свою очередь, расположит к себе каждого собеседника и поможет ему максимально точно и честно ответить на все вопросы. Оператор отдела телемаркетинга – это профессиональный обученный интервьюер на страже Ваших интересов.

Увеличение продаж

Увеличение объёмов продаж при помощи услуги телемаркетинга call-центра - это реально, быстро и эффективно. Если вас интересует «телемаркетинг Москва» - наш контакт-центр «Комус» предложит Вам лучшие решения для бизнеса.

Аутсорсинг продаж

Ценное преимущество аутсорсинга продаж в том, что он избавляет компанию от излишней нагрузки - как финансовой, так и временной. Телемаркетинг: стоимость услуг варьируется от типа и сложности проекта.